বিরোধ (ডিসপিউট) ও প্রমাণ
Disputes and evidence
কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে কীভাবে বিরোধ খোলা হয়, টাকা কীভাবে আটকে থাকে, প্রমাণ কীভাবে দেবেন আর কে সিদ্ধান্ত নেয়।
সর্বশেষ মিলিয়ে দেখা হয়েছে: ১ অক্টোবর ২০২৬
এই গাইডে যা আছে
বিরোধ কী এবং কখন খোলা হয়
বিরোধ মানে Exportain-এর একজন অ্যাডমিনকে বলা: "এই লেনদেনে সমস্যা আছে, আপনি দেখে সিদ্ধান্ত দিন।" বিরোধ খুললে সংশ্লিষ্ট টাকা আটকে (frozen) যায় — অ্যাডমিন সিদ্ধান্ত না দেওয়া পর্যন্ত কেউ টাকা পায় না, ফেরতও হয় না।
| কোথা থেকে | কে খুলতে পারে | কোথায় বোতাম |
|---|---|---|
| পণ্যের অর্ডারের ফান্ডস হোল্ড | ক্রেতা (হোল্ডে টাকা জমা হওয়ার পর) | ক্রেতা পোর্টাল → Funds Holds → Raise a dispute |
| সার্ভিস অর্ডার | যে কোম্পানি সার্ভিস কিনেছে (ক্রেতা বা বিক্রেতা) | Service Orders → Dispute — the work is not done বা Raise a problem with this work |
ফান্ডস হোল্ডে বিরোধ খোলা (ক্রেতা)
- Funds Holds খুলুন। যে হোল্ডে টাকা আছে তার নিচে Raise a dispute চাপুন।
- সমস্যার ধরন বাছুন: Quality of the goods, Quantity short or wrong, Late or not delivered, Documents wrong or missing, Payment or invoicing, Not what was agreed বা Something else।
- কী হয়েছে স্পষ্ট করে লিখুন।
- Freeze the hold and open the case চাপুন। হোল্ড আটকে যাবে।
- Open the case and add evidence চেপে কেসের পাতায় ছবি, কাগজ বা ভিডিও যোগ করুন।
কেসের পাতা: বার্তা ও প্রমাণ
- বাম মেনুর Disputes খুলুন। আপনার সব কেস দেখাবে — You filed it (আপনি খুলেছেন) বা Filed against you (আপনার বিরুদ্ধে)।
- কেস খুলে Thread অংশে উত্তর লিখুন (Write your reply)।
- Evidence অংশে Add proof দিয়ে ফাইল যোগ করুন; চাইলে লিখুন ফাইলটি কী দেখায়।
সিদ্ধান্ত কে দেয়
Exportain-এর একজন অ্যাডমিন দুই পক্ষের কথা ও প্রমাণ দেখে সিদ্ধান্ত দেন: টাকা বিক্রেতা/প্রোভাইডারকে ছাড়া হবে, নাকি ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া হবে। একসাথে দুটো কখনো হয় না।
সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)
বিরোধ খুললে অর্ডার কি বাতিল হয়?
না। শুধু সংশ্লিষ্ট টাকা আটকে থাকে, যতক্ষণ না অ্যাডমিন সিদ্ধান্ত দেন।
সার্ভিস অর্ডারে 'কাজ শেষ' নিশ্চিত করার পর কি বিরোধ খোলা যায়?
না। নিশ্চিত করলে টাকা ছাড়ার প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং আর বিরোধ খোলা যায় না। সন্দেহ থাকলে নিশ্চিত করার আগেই বিরোধ খুলুন।