হেল্প ও সাপোর্ট: টিকিট খোলা ও উত্তর পাওয়া

কখন টিকিট খুলবেন

যাচাই আটকে আছে, লিড আসছে না, অফার বা পেমেন্ট নিয়ে প্রশ্ন, বা কিছু কাজ করছে না — টিকিট খুলুন। সব উত্তর এক জায়গায় থাকে, কথা হারায় না।

টিকিটের তালিকা

১২৩

নতুন টিকিট খোলা

1. New ticket চাপুন, তারপর বিষয় বাছুন (যেমন অ্যাকাউন্ট, যাচাই, লিড, পেমেন্ট) ও Next।
2. কিছু বিষয়ে আরও নির্দিষ্ট সমস্যা আর সংশ্লিষ্ট রেকর্ড বাছতে বলা হয়; নিশ্চিত না হলে Skip।
3. Subject-এ এক লাইনে সমস্যা, নিচে বিস্তারিত: কী করতে চাইছিলেন, কী হওয়ার কথা, আর কী হলো।
4. চাইলে স্ক্রিনশট দিন, তারপর Check and send পাতায় মিলিয়ে Send ticket।

উত্তর, সমাধান ও আবার খোলা

• সাপোর্ট উত্তর দিলে নোটিফিকেশন ও ইমেইল আসে (ইমেইলে শুধু নম্বর, বিষয় ও অবস্থা)। টিকিট খুলে Your reply-এ উত্তর দিন; ফাইল যোগ করতে Add files (প্রতিটি ১০ MB পর্যন্ত, এক বার্তায় ৫টি)।
• সমস্যা মিটলে My problem is solved চাপুন।
• সমাধানের পর ৭ দিন পর্যন্ত Reopen বা উত্তর দিয়ে আবার খোলা যায়; তারপর টিকিট বন্ধ হয়। বন্ধ টিকিট থেকে ফলো-আপ টিকিট খোলা যায়।

সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)